Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Combien de temps pour retourner un article

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Ce que doit respecter votre colis

Pour qu’un retour soit accepté, l’article renvoyé doit remplir les conditions suivantes :

• Être placé dans son emballage d’origine
• Rester dans un état neuf, jamais utilisé
• N’avoir été ni porté, ni lavé, ni modifié d’une quelconque façon
• Conserver ses étiquettes d’origine attachées

Les démarches pour lancer un retour

1. Écrivez à notre Service Clients à saiyan@dbz-store.fr, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, au plus tard 14 jours après votre demande.

Où renvoyer votre colis

L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail, sous 48 heures ouvrées, en réponse à votre demande. Cette adresse peut se situer hors de France : vous la connaissez avant tout envoi, ce qui vous permet d’évaluer le coût du retour avant de décider.

Aucune étiquette de retour n’est fournie : vous renvoyez simplement le produit à l’adresse indiquée, par le moyen de votre choix. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, qui vous sert de preuve d’expédition.

Qui paie le retour

Les frais d’envoi du retour restent à votre charge. En revanche, un échange est expédié gratuitement de notre côté.

Article défectueux ou abîmé à la réception

Un article défectueux ou endommagé est intégralement remboursé, et les frais de retour sont alors assumés par nos soins : nous vous les remboursons sur présentation du justificatif d’envoi. Prévenez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, en joignant une photo de l’article concerné. Les garanties légales décrites à l’article 26 de nos Conditions Générales de Vente s’appliquent dans tous les cas.

Sous quel délai êtes-vous remboursé

Le remboursement est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Comptez 7 jours à partir de la réception de votre colis à l’adresse de retour.

Demander un échange

Si un article ne vous convient pas, nous pouvons le remplacer. Écrivez-nous à saiyan@dbz-store.fr pour démarrer l’échange, dont la livraison est offerte.

Remboursement en attente ou introuvable

Si votre remboursement tarde à apparaître, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis rapprochez-vous de votre organisme de carte de crédit : un délai de traitement est parfois nécessaire avant que la somme ne soit visible. Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez-nous à saiyan@dbz-store.fr.

Une question, un souci ?

Raison sociale : ECOM FR LLC (société de droit américain)
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 36-5091703
Siège social :
ECOM FR LLC, 28 Geary Street, Suite 650, #303, San Francisco, California 94108, United States
Adresse e-mail : saiyan@dbz-store.fr
Assistance client (France) : +33 7 56 91 00 64
Nos horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure de Paris)