Politique de livraison

Préparation, expédition, délais et réception de votre commande en France, en Belgique et en Suisse.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Cette page rassemble toutes les informations utiles sur notre politique de livraison.

Zones desservies

Nous livrons vos commandes en France, en Belgique et en Suisse.

Nos articles sont expédiés depuis la Chine, puis remis à La Poste / Colissimo en France, à Bpost en Belgique et à La Poste Suisse en Suisse pour la livraison finale.

Préparation de votre commande

  • Délai de traitement : chaque commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Heure limite pour passer commande

  • Heure limite : 22:00 (heure de Paris)
  • Toute commande passée au-delà de cette heure sera prise en charge dès le jour ouvrable suivant.

Combien de temps pour recevoir votre colis

  • Transport : une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 7 à 11 jours ouvrés en France, en Belgique et en Suisse.
  • Durée globale : en cumulant préparation et transport, comptez en moyenne 8 à 14 jours ouvrés avant réception.

Confirmation et suivi de votre achat

  • Email de confirmation : dès que votre paiement est validé, vous recevez un premier email récapitulant votre commande.
  • Email d’expédition : un second message vous parvient au départ du colis, avec le numéro qui permet de suivre son parcours en temps réel.

Ces délais restent indicatifs : ils peuvent varier selon la période de l’année, l’afflux de commandes ou le type de produit concerné.

Frais de port offerts

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes expédiées en France, en Belgique et en Suisse.

Droits de douane et taxes

Rien à payer à la livraison : les éventuels droits de douane et la TVA à l’importation sont pris en charge par ECOM FR LLC, en France, en Belgique comme en Suisse.

Nos transporteurs

Pour la livraison finale, votre colis est remis au service postal de votre pays :

  • La Poste / Colissimo en France, Bpost en Belgique et La Poste Suisse en Suisse

Modifier une adresse de livraison

Besoin d’un changement rapide ? Écrivez-nous au plus vite à saiyan@dbz-store.fr : l’adresse peut être modifiée tant que la commande n’a pas été expédiée (préparation en 1 à 3 jours ouvrables).

Suivre votre colis

Gardez un œil sur votre commande : notre page de suivi dédiée affiche l’état de votre colis en temps réel : Suivre ma commande

Annuler une commande

Vous changez d’avis ? L’annulation est gratuite tant que la commande n’a pas été expédiée (préparation en 1 à 3 jours ouvrables) : écrivez-nous au plus vite à saiyan@dbz-store.fr. Nous vous confirmons l’annulation par e-mail et vous remboursons intégralement sous 7 jours. Si le colis est déjà parti, vous disposez de 30 jours après réception pour le retourner : voir notre politique de retour.

En cas de colis abîmé

Un souci pendant le transport ? Si vous constatez que votre colis a été endommagé en cours de route, refusez-le auprès du livreur lorsque cela est possible et prévenez sans tarder notre service client. Si la livraison a eu lieu en votre absence, contactez-nous dès que vous le pouvez.

Nous contacter

Raison sociale : ECOM FR LLC (société de droit américain)

Numéro d’identification fiscale (EIN) : 36-5091703

Siège social :

ECOM FR LLC, 28 Geary Street, Suite 650, #303, San Francisco, California 94108, United States

Adresse e-mail : saiyan@dbz-store.fr

Assistance client (France) : +33 7 56 91 00 64

Formulaire de contact : Voir plus

Nos horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure de Paris)