Questions fréquentes

Livraison, suivi, retours, paiement : les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), puis livrées en France, en Belgique et en Suisse sous 7 à 11 jours ouvrés après expédition. Comptez généralement 8 à 14 jours ouvrés au total.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France, en Belgique et en Suisse. Aucun frais de douane n’est à payer à la livraison, y compris en Suisse.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis (le délai légal est de 14 jours, nous l’allongeons). Écrivez-nous : nous vous communiquons l’adresse de retour sous 48 heures ouvrées, et les frais d’envoi du retour sont à votre charge. La procédure est détaillée dans la page Retours et remboursement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, gratuitement, tant que la commande n’a pas été expédiée (préparation en 1 à 3 jours ouvrables) : écrivez-nous au plus vite à saiyan@dbz-store.fr. Une fois le colis parti, vous gardez 30 jours après réception pour le retourner.

Qui est derrière DBZ Store ?

DBZ Store est une boutique de fans Dragon Ball, exploitée par ECOM FR LLC. Les articles sont sélectionnés et décrits par nos soins ; Dragon Ball et ses personnages sont la propriété de leurs ayants droit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal. Le paiement est sécurisé et chiffré.

Comment sont traitées mes données ?

Vos données servent uniquement au traitement de votre commande et à vous répondre. Voir la politique de confidentialité.